O WhatsApp é um aplicativo de mensagens muito popular no mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos. Ele permite que você se comunique com seus contatos de forma rápida, fácil e gratuita. Mas você sabia que ele também pode ser uma ferramenta poderosa para converter clientes para o seu negócio?
Neste artigo, vamos mostrar como você pode usar o WhatsApp para atrair, engajar e fidelizar seus potenciais clientes, e como um chatbot whatsapp pode te ajudar nessa tarefa. Vamos lá?
O que é um chatbot whatsapp e como ele funciona?
Um chatbot whatsapp é um programa de computador que simula uma conversa humana por meio de mensagens de texto. Ele pode ser integrado ao seu número de WhatsApp Business, que é uma versão do aplicativo voltada para empresas.
Você pode automatizar o atendimento ao cliente, enviar mensagens personalizadas, segmentar sua audiência, oferecer conteúdo relevante, gerar leads e muito mais. Tudo isso sem precisar de uma equipe humana disponível 24 horas por dia.
Funciona da seguinte forma: quando um usuário envia uma mensagem para o seu número, o chatbot analisa o conteúdo e o contexto da mensagem e responde de acordo com as regras e os fluxos de conversa que você definiu previamente.
Por exemplo, se o usuário perguntar sobre os seus produtos ou serviços, o chatbot pode enviar um catálogo, um vídeo ou um link para o seu site. Se o usuário quiser fazer uma compra, o chatbot pode direcioná-lo para o seu sistema de pagamento ou para um atendente humano.
O chatbot também pode iniciar a conversa com o usuário, enviando mensagens proativas baseadas em gatilhos como datas comemorativas, eventos, promoções ou novidades. Assim, você mantém o contato com o seu público e aumenta as chances de conversão.
Quais são as vantagens de usar um chatbot whatsapp para converter clientes?
Usar um chatbot whatsapp para converter clientes traz diversos benefícios para o seu negócio, tais como:
Aumentar a sua presença digital
Você aproveita a popularidade e a credibilidade do aplicativo para se aproximar dos seus clientes e prospects. Você também pode divulgar o seu número de WhatsApp em outros canais, como redes sociais, site ou e-mail, e ampliar o seu alcance.
Melhorar a experiência do cliente
Oferece um atendimento rápido, eficiente e personalizado para o seu público. Você também pode usar recursos como emojis, gifs, áudios e imagens para tornar a conversa mais dinâmica e humanizada.
Reduzir custos e aumentar a produtividade
Economiza tempo e dinheiro com a contratação e o treinamento de funcionários. Você também evita erros humanos, filas de espera ou reclamações. Além disso, você pode acompanhar as métricas e os resultados das suas campanhas pelo WhatsApp e otimizar as suas estratégias.
Gerar mais vendas e fidelizar clientes
Cria um relacionamento duradouro com os seus clientes e prospects. Você pode enviar mensagens personalizadas de acordo com o perfil, o comportamento e o estágio de compra de cada um. Você também pode oferecer descontos, brindes ou benefícios exclusivos para estimular a compra ou a recompra.
Como criar um chatbot para converter clientes?
Para criar um chatbot que converta clientes, você precisa seguir alguns passos:
Criar uma conta no WhatsApp Business
Esse é o primeiro passo para ter acesso às funcionalidades do aplicativo para empresas. Você pode baixar o WhatsApp Business na loja de aplicativos do seu celular e seguir as instruções para configurar o seu perfil comercial.
Escolher uma plataforma de chatbot
Existem diversas plataformas que permitem criar e gerenciar chatbots para WhatsApp. Você deve escolher a plataforma que melhor atende às suas necessidades e ao seu orçamento.
Definir os objetivos e os fluxos de conversa do seu chatbot
Antes de criar o seu chatbot, você deve ter claro quais são os objetivos que você quer alcançar com ele, como gerar leads, aumentar as vendas ou melhorar o atendimento.
Em seguida, você deve definir os fluxos de conversa que o seu chatbot vai seguir para atingir esses objetivos, como saudação, apresentação, qualificação, oferta, fechamento ou pós-venda. Você deve pensar nas perguntas e nas respostas que o seu chatbot vai fazer e receber, e nos gatilhos que vão disparar as mensagens proativas.
Integrar o seu chatbot à sua conta do WhatsApp Business
Depois de criar o seu chatbot na plataforma escolhida, você deve integrá-lo à sua conta do WhatsApp Business. Para isso, você precisa solicitar a aprovação do WhatsApp para usar a sua API (Application Programming Interface), que é a interface que permite a comunicação entre o seu chatbot e o aplicativo.
Esse processo pode levar alguns dias ou semanas, dependendo da demanda do WhatsApp. Você também pode contratar um provedor de serviços autorizado pelo WhatsApp, como a Take, para facilitar essa integração.
Testar e monitorar o seu chatbot
Por fim, você deve testar o funcionamento do seu chatbot antes de lançá-lo ao público. Você deve verificar se as mensagens estão sendo enviadas e recebidas corretamente, se os fluxos de conversa estão coerentes e se os objetivos estão sendo cumpridos.
Você também deve monitorar o desempenho do seu chatbot após o lançamento, analisando as métricas como taxa de abertura, taxa de resposta, taxa de conversão, satisfação do cliente e feedbacks recebidos. Você deve usar esses dados para corrigir eventuais falhas e melhorar continuamente o seu chatbot.
Conclusão
O WhatsApp é um canal de comunicação poderoso para converter clientes para o seu negócio. Com um chatbot, você pode automatizar e personalizar o atendimento ao cliente, enviar mensagens proativas, segmentar sua audiência, oferecer conteúdo relevante, gerar leads e muito mais.
Para criar um chatbot para converter clientes, você precisa criar uma conta no WhatsApp Business, escolher uma plataforma de chatbot, definir os objetivos e os fluxos de conversa do seu chatbot, integrar o seu chatbot à sua conta do WhatsApp Business e testar e monitorar o seu chatbot.